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[判断题]

客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。（)

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发布时间：2022-11-15

更多“客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。()”相关的问题

第1题

一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。（）

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第2题

资费争议是指我公司客户对其应缴纳的费用产生质疑，要求我公司核查、处理的投诉。（)

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第3题

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。（)

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。()

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第4题

投诉客户回访是指公司从客户关怀和公司利益的角度，征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程。（)

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第5题

二级投诉（时限）：指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调处理的投诉，处理回复时限为48小时。（）

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第6题

重复投诉是指（)内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

A.二个月

B.三个月

C.五个月

D.六个月

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第7题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

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第8题

一级（时限）投诉：指来源于省级以上媒体、工信部、集团网站、通管局、消费者协会等社会渠道的投诉、五星级钻、金客户的投诉为一级投诉，系统设定标准处理回复时限为4小时。（）

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第9题

在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（)

A.把责任推给别人

B.躲开客户，溜之大吉

C.尽快的处理客户的投诉，让客户满意

D.对客户的投诉置之不理

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第10题

对网点无法自行处理的客户投诉，原则上网点应在投诉受理次日报告上级机构协调处理。（)

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第11题

客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，

客户进一步通过电话(12300)、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。()

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