第1题
投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。()
第2题
A.二星
B.三星
C.四星
D.五星
第3题
A.通常情况下,用户投诉处理需要的一般时限
B.用户投诉处理所需要的平均时限
C.成功处理用户投诉所需要的最短时限
D.成功处理用户投诉所需要的最长时限
第4题
A.耐心倾听客户投诉
B.将投诉告知经理
C.不及时将处理意见告知客户
D.没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户
第5题
A.T+2
B.T+5
C.T+10
第6题
A.省级
B.省市两级
C.省市县三级
D.省市县乡四级
第7题
A.客户经营方式变化
B.客户购买行为变化
C.竞争对手的努力状况
D.客户服务状况
E.投诉和建议变化
第8题
第9题
第10题
第11题
A.投诉登记表
B.投诉处理意见
C.投诉信息
D.申诉信息
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