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[判断题]

对网点无法自行处理的客户投诉，原则上网点应在投诉受理次日报告上级机构协调处理。（)

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发布时间：2022-10-28

更多“对网点无法自行处理的客户投诉，原则上网点应在投诉受理次日报告上级机构协调处理。()”相关的问题

第1题

有交易额的证明材料原则上应为原件，无法提供原件的，可提供传真件或网上下载件办理(须有客户签字);对不能留存纸质原件的，银行应在相关交易材料原件上签注(金额、日期和经办网点)并加盖业务印章或业务戳记后，复印留存。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

对邮储网点无法自行解决的一般投诉，应在（)个工作日内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（)

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第4题

（)负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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第5题

因员工违规造成网点投诉事件，引起监管机构关注、被新闻媒体曝光或引起客户大规模群访的，给予警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同（）

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第6题

快件发出时揽收重量5kg，始发中心称重3kg，到达派送公司未称重，派送后客户投诉内件短少，仲裁会如何裁定（)。

A.处罚派送公司全额

B.发件公司与派送公司一家一半

C.除发件公司和始发中心外，所有未称重的网点共同承担

D.不予处理

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第7题

客户遗失卡并遗忘密码，且无法及时至网点办理正式挂失手续时，可以通过电话银行人工客服办理卡应急挂失。应急挂失的有效期为（)。

A.5天

B.7天

C.14天

D.长期有效

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第8题

对于非企业类账户数据，RPA年检系统无法通过企业公示系统查询相关信息，各网点需逐户通过全国组织机构统一社会信用代码公示系统查询客户信息变更及存续情况。（)

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第9题

关于客户远掉期结售汇业务，以下哪项说法是错误的？（)

A.客户远期结售汇履约需要提供相应材料，审核后可办理交割

B.交易证实书由分行交易专岗寄送，运营岗位留存

C.远掉期结售汇业务交易证实工作下沉分行后，支行及网点未经申请无法打印

D.掉期近端全额履约后，远端无法部分履约

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第10题

网点智能柜台原则上应按照《江苏银行有形渠道形象标准化手册（2018年版)》中网点平面布局图里所标识的区域集中布放。（)

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第11题

以下不属于超区/无网点的投诉类别有（)。

A.超区/无网点

B.偏远地区额外收费

C.谎报超区

D.临时调整暂停

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