管理工单同类问题投诉数量降幅在()之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。

A.投诉工单

B.咨询工单

C.故障工单

D.管理工单

A.总部、省分、地市三级

B.总部、省分、地市、县分四级

A.咨询工单

B.故障工单

C.管理工单

D.管理工单

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

A.中台订单处理及时率

B.订单处理任务完成率

C.异常工单调度处理及时率

D.管理工单处理逆向评价

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

A.内外部审核/监督检查不符合项

B.同类一般不合格品或不符合数量较多时

C.员工的建议

D.顾客及其他相关方投诉与抱怨

A.所有设备开班、停机时需在规定检验频次的基础上加严检验

B.当800投诉≥2次同类问题(不分厂/不分周期)时需在规定检验频次的基础上加严检验

C.设备或环境改变时需在规定检验频次的基础上加严检验

D.所有设备开班时检测个指标均合格，可酌情减少检验频次

A.一般投诉

B.重大投诉

C.特别重大投诉