完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题,建立相关部门之间“()”的客户、投诉处理机制,依法合理合规处理客户投诉,不断提高客户诉求处置能力和处理效率,从根源上、解决客户投诉反映的问题,全面提升供电服务整体水平。
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
第2题
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作,并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析,并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
第3题
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第4题
A、坚持“服务上移、转变职能、综合协调”原则
B、理顺行政部门与窗口单位的关系
C、整合窗口单位服务资源
D、加强区域协同
第5题
A.信息公示
B.信息审核
C.注销账号
D.投诉处理
第6题
A.依法求偿权
B.自主选择权
C.适当性制度
D.财产安全权
第8题
A.负责计划排产、物资供货、线上协同、发票递交等方面的供应商履约评价工作
B.负责到货交接、现场服务、物资投运等方面的供应商履约评价工作
C.负责运行状况、质保服务等方面的供应商履约评价工作
D.负责汇总到货验收单、货物投运单、货物质保单评价,统计供应商物资到货、产品质量、交货期、售后服务等评价信息
第9题
A.认真倾听,保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话
B.诚恳地向客人道歉,并对客人提出的意见表示感谢
C.投诉处理完成后,应与客人联系,询问其是否满意
D.所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
第10题
A.客服工程师
B.重要客户经理
C.星级客户经理
D.客户服务专业协同
第11题
A.受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度