《国内用户投诉处理程序》质量信息专员在接到投诉样品后对投诉样品的数量、处理等信息记录在《国内用户投诉处理单》中，需要检验的样品应立即送至QC进行检测（）

A.1天

B.1个工作日

C.2天

D.2个工作日

A.其他-其他，投诉—车牌占用—客户拒绝操作

B.投诉—车牌占用—引导小程序操作，投诉—车牌占用—单位客车提交工单处理

C.投诉—车牌占用—引导小程序操作，投诉—车牌占用—客户拒绝操作

D.其他-其他，投诉—车牌占用—客户拒绝操作

A.依法求偿权

B.自主选择权

C.适当性制度

D.财产安全权

A.接入层光缆千公里障碍次数

B.光缆迁改及割接

C.光缆障碍抢修及时性

D.巡检质量

E.故障投诉现场处理

A.截图提供进线账号某订单的支付流水号

B.截图提供工作台的与商家建联聊天记录

C.截图提供进线账号某订单的售后流转记录

D.截图提供工单专员的处理记录及备注

A.分管公司领导 0

B.二级经理 1

C.三级经理 1

D.服务管理 1

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

A.投诉问题详情

B.预计处理完成时间

C.当前处理进度

D.近半年投诉记录

A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组

B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可

C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可

D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合

A.索赔处理程序信息

B.设计进度计划信息

C.工程材料质量证明资料信息

D.分包单位资格信息

E.事故处理程序信息