部门报到机制中，各部门不需要对哪一类工单报到()。

A.投诉工单

B.咨询工单

C.故障工单

D.管理工单

A.人为主观差错

B.业务技能差错

C.观察类差错

A.范围

B.内容

C.结果

D.频次

A.客服主管

B.客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

此题为判断题(对，错)。

A.餐饮具。工器具清洗消毒会消耗门店大量的能源和费用，因此，为了节省成本，只需要简单清洗没有残渣就行

B.餐饮具清洗消毒是保障安全的方法之一

C.工器具的清洁消毒，可以降低操作中食品原料被污染的概率

D.因为在日常家庭生活里餐具不消毒也没有多大问题，因此在餐饮服务时也不需要对餐饮具进行消毒

A.在分析解决问题时应该先对问题产生的原因进行分析，找到问题的根本原因

B.某部门员工在操作某一类系统软件进行数据处理时效率低下，需要对员工进行软件操作的培训

C.原因分析工具有冰山分析法、鱼骨图、5 Why，吉尔伯特模型等

D.使用头脑风暴的方式罗列了所有可能原因以后，需要进一步对原因之间的内在关联进行分析，明确原因之间的因果关系

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

A.2

B.4

C.6

D.8