关于家具售后问题处理，下列说法正确的有（）

A.事后管理比事前管理更加有效

B.不完全是销售部门的事情

C.应收账款是由企业赊销造成的

D.产品属性及售后服等都会影响回款

A.质量问题，需要客户提供照片，不需要局部特写

B.补偿问题，补偿运费额定10元

C.补偿问题，不退换货补偿额定6-12元

D.质量问题维权顺序为：发起维权并上传图片，及时退货寄出，并上传退货快递单号，以便仓库匹配订单

A.包含随设备同时订购的首套备品备件费

B.包括施工现场自制设备的制造费

C.包括达到固定资产标准的办公家具购置费

D.包括进口设备从来源地到买方边境的运输费

E.包括设备采购、保管人员的工资费

A.第一时间回复处理售后问题

B.先解决客户的投诉，在追索内部责任

C.具有超前的服务意识，防患于未然

D.确保客户的利益和满意度，公司的损失可以不管

A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理

B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复

C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线

D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题

A.情商反映个体把握与处理情感问题的能力

B.情商的高低反映着情感品质的差异

C.情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用

D.以上说法都正确

A.建议单一般也会回复，如客户强烈要求或者存在舆情倾向应生成投诉工单

B.客户反映申诉问题，被建议方为发行服务机构；反映国家政策性问题，被建议方为国家中心

C.客户对政策不满或者客户意见建议类问题可生成建议单

D.建议收费站问题，被建议方为发行方；建议增开服务售后网点，被建议方为发行方

A、闲鱼订单，若用户不认可解决方案，需要升级处理，需转接至对应闲鱼在线技能组，而非转接消费者sp。

B、由于闲鱼没有售后，所以若交易存在纠纷，切勿引导用户确认收货再发起售后，将导致用户资损。

C、闲鱼和正常订单一样，可以发起售后。

D、闲鱼交易成功后是没有售后入口的。因闲鱼是个人出售闲置物品的平台，卖家只需通过支付宝个人实名认证，无需开店，无需缴纳保证金，即进行闲置交易。考虑个人卖家非经营性质，无法强制要求卖家参加7天无理由退换货，也无法强制提供售后服务，所以闲置物品不提供售后服务，请您谅解。*温馨提示：建议您收到货没有问题再行付款给卖家、并关注好系统超时，避免不必要的风险。

A.拜访客户并为客户提供解决方案

B.为客户提供各种售后的服务

C.为客户提供咨询服务

D.根据营销目的拟定营销计划

A.完成护理观察、评估或措施后即可书写

B.随时做、随时记录

C.有问题、有处理措施、有病情变化、有治疗护理成效要随时记录

D.以上都对

A.让自己苦恼的

B.让自己困扰的

C.解决不了的

D.现状与期望有差距