售后处理原则说法错误的是()
A.第一时间回复处理售后问题
B.先解决客户的投诉,在追索内部责任
C.具有超前的服务意识,防患于未然
D.确保客户的利益和满意度,公司的损失可以不管
D、确保客户的利益和满意度,公司的损失可以不管
A.第一时间回复处理售后问题
B.先解决客户的投诉,在追索内部责任
C.具有超前的服务意识,防患于未然
D.确保客户的利益和满意度,公司的损失可以不管
D、确保客户的利益和满意度,公司的损失可以不管
第2题
A.日常的工作或学习中,我们应坚持“分清事件的轻、重、缓、急”
B.进行自我的时间管理时,最重要的是做到“要事第一”
C.成功者都更加关注第一象限,即“紧急又重要的事情”
D.依据“四象限原理”,我们通常所遇到的事情可以被划分为:“紧急又重要事项”、“重要但不紧急事项”、“紧急但不重要事项”、“不紧急又不重要事项”
第5题
A.在处理支付交易报文时确保汇款人、收款人相关识别信息的准确和完整
B.可不收集其他受益主体的识别信息
C.对报文信息按要求进行保存和传递
D.严禁一切为绕开制裁筛查而进行的删除、篡改或以其他方式更改付款信息(通常称为信息剥离)的行为
第6题
A.应以努力保护人身安全、防止人员伤害为第一目的
B.应包括对紧急情况的处理程序和措施
C.应经常检查修订
D.可作为重大危险设施维持安全运行状态的替代措施
第7题
A. 第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
B. 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
C. 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
D. 第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
第8题
A.加油卡只能用于消费,不得兑换现金
B.严禁代刷客户加油卡,严禁利用加油卡为自己或帮助客户套取现金
C.无论客户采用何种资金支付方式,加油站和便利店均在实际商品发出时确认销售
D.确认销售后,应主动给客户开具发票