顾客包括：内部顾客和外部顾客；内部顾客强调：下道工序是上道工序的顾客（）

要让顾客满意，也就是要让内部顾客和外部顾客都满意，这就要求每一个环节都联系得非常好()

A.内部顾客

B.外部顾客

C.变化

D.竞争

A.外部顾客

B.内部顾客

C.中间顾客

D.最终顾客

A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客

B.顾客不抱怨，说明顾客很满意

C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源

D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值

A.实施正式的内部顾客满意度测量

B.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题

C.所有的内部过程都要满足外部顾客的要求

D.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念

A.六西格玛管理是一种统计工具，其强化了产品检验中抽样技术的应用

B.六西格玛管理将强化组织以顾客(包括内部顾客)为关注焦点

C.六西格玛管理将提升组织基于数据决策的能力

D.六西格玛管理倡导的是持续改进的文化，将推动组织文化变革

A.360度评估

B.关键绩效指标

C.平衡计分卡

D.180度评估

A.接受输出的人，组织或流程

B.内外部都可被称为顾客

C.内部合作部门不属于我们的客户，只有给我们订单的才被定义会客户

D.外部都可被称为顾客

A.内部营销

B.外部营销

C.互动营销

D.服务营销

A.4.1中提及的各种外部和内部因素

B.4.2中提及的相关方的要求

C.风险和机遇

D.组织的产品和服务

E.顾客的意见和