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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我司〈投诉处理总则V3.1>投诉类别（）

A.特大投诉

B.一般投诉

C.重大投诉

D.特殊投诉

答案

ABC

发布时间：2023-04-06

更多“我司〈投诉处理总则V3.1>投诉类别（）”相关的问题

第1题

〈投诉处理总则V3.1〉该制度不适用于对员工的投诉，对员工的投诉处理参见〈违法违规违纪处理办法〉及人力资源部相关制度（）

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第2题

损失金额达到人民币20万元及以上的投诉案件，归属为（）

A.特大投诉

B.一般投诉

C.重大投诉

D.特殊投诉

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按严重程度划分不包括（）

A.重大投诉

B.升级投诉

C.一般投诉

D.特大投诉

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第4题

收到来自于邻居/社区/相关组织的环境方面投诉(来自当局的投诉除外)，则记为()。

A.轻度环境事件

B.较大环境事件

C.重大环境事件

D.特大环境事件

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第5题

特大投诉成立条件1、（）户及以上的群体投诉事件2、重大投诉处理超过（）个日历日的事件3、客户索赔金额在（）万元以上/单户单项的投诉4、引发媒体大量曝光、社会关注，严重影响公司（）公众形象的投诉5、违反法律法规，引发（）的投诉6、（）户及以上在同一项目针对同一事件的投诉

A.10、20、20、品牌经营或集团高层领导、政府干预、诉讼仲裁、10

B.10、10、10、品牌经营或集团高层领导政府干预诉讼仲裁、3

C.10、30、20、品牌经营或集团高层领导、政府干预、诉讼仲裁、3

D.10、20、15、品牌经营或集团高层领导、政府干预、诉讼仲裁、10

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第6题

无论被投诉指标是否超标，均记为一起()。如部分投诉工厂判定为恶意投诉，则需提供相关证据，并获得ZBSES批准后，方可记为恶意投诉，并从KPI中剔除该起投诉。

A.特大环境事件

B.重大环境事件

C.较大环境事件

D.轻度环境事件

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第7题

重要、一般投诉证据保存年限为3年，特殊、重大投诉证据保存年限为()年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

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第8题

消费投诉处理时限正确的是（）

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

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第9题

提供的服务出现明显的过失或错误，并对客户的服务进程、服务对象的身体造成了影响，需要紧急响应处理的投诉属于以下哪类投诉（）

A.一般投诉

B.紧急投诉

C.重大投诉

D.舆情投诉

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第10题

以下属于重要投诉的是（）

A.服务过程中有明显差错，业主两次以上明确提出对同一服务不满意

B.处理一般投诉经三次沟通仍不能协调一致的情况