〈投诉处理总则V3.1〉该制度不适用于对员工的投诉，对员工的投诉处理参见〈违法违规违纪处理办法〉及人力资源部相关制度（）

A.特大投诉

B.一般投诉

C.重大投诉

D.特殊投诉

A.澳门本地雇员

B.澳门外地雇员

C.澳门公职人员

A.对外贸易经营者应为被授予外贸经营权的法人及其他组织

B.该法只适用于货物进出口

C.该法不适用于香港地区

D.该法不适用于澳门地区

E.该法规定了对进口货物侵犯知识产权的制裁措施

A.保险合同对当事人诚实信用的要求要比一般民事活动更为严格

B.仅要求在订立保险合同时遵守

C.最大诚信原则包括告知义务和保证

D.该原则仅适用于投保人，不适用于保险人

E.该原则仅适用于保险人，不适用于投保人

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

A、制标部门

B、纪检审计部门

C、公司办

D、使用部门

A.反应对象是汗液成份中的氨基酸

B.显现的指印颜色为紫色

C.加热加湿的目的是使显现时间缩短

D.该方法不适用于陈旧手印

A.内部监督检查和跟踪整改制度

B.内部责任追究制度

C.客户投诉和应急处理机制

D.风险隔离制度

A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉

B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效

C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理

D.负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训

A．多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名B．投诉材料应自投诉办结之日起至少保存3年，法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的，从其规定C．投诉人撤回投诉的，投诉处理程序自收到撤回申请当日终止D．投诉处理过程中，如遇投诉人诉求在现有业务制度中未有明确规定、银行未履行对外服务承诺、产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在一个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

A.应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生

B.应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

C.应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析

D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品计划，应制定切实有效的解决措施，加以改正