对（）投诉需一月内进行二次回访，了解客户的感受

A.30—50%

B.40—60%

C.40—70%

A.半，1

B.1，2

C.半，2

D.2，8

A.开通掌银和网银时，登录手机号码必须与客户信息预留手机号码一致，且大堂人员必须现场核对并通过拨打该电话验证是否为客户本人持有

B.加强网银限额管理，要根据审慎原则设定较小限额。对原网限客户要求调增转账限额的，必须做好尽职调查，重新完成四步曲，并由网点主任审核（签字）把关

C.凡无特定用途或用途金额不超过1万元的所有新开卡（外拓客户除外），全部将日交易限额设为1万元以内，1个月后再视情况进行修改，限额超过1万元的，需由网点负责人审批签字

D.加强涉案账户排查管控。对人民银行下发涉案账户及涉案相关人员账户，网点要第一时间进行管控。对我行监控模型提取的可疑线索，网点必须当日完成排查处置

E.客户经理要对开立对公账户严格落实定期回访规定，必须在开户后一周内和一月内分别进行上门回访，并登记留存回访记录

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

A.营业部可以安排营销人员相互进行客户回访，只是回访后要作出完整记录。

B.证券公司要提供多种方式让客户查询经纪人的信息，客户能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片是必须的。

C.证券公司建立证券经纪人档案只是证券公司对经纪人的日常管理，不涉及执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息

D.作为一名经纪人，证券公司需要按协议支付提成，不能将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围。

A.周六

B.周末

C.下周一

D.下周五

A.配送员放在代收点未与客户达成一致

B.需代收件未提前联系客户确认

C.订单妥投时妥投类型选择错误

D.非本人签收订单未进行二次跟踪回访

E.以上都不是

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H