客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访

A.工程人员第一时间通知管家介入

B.不录入系统

C.管家做好对客沟通、安抚工作

D.在系统中发起非正常关单流程

A.12

B.24

C.48

D.72

A.工单客诉转交互联网合作中心

B.邮件发顾政guzheng@santiyun.com

C.抄送刘若琳liuruolin@cmos.chinamobile.com

A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复

B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉

C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单

D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

A.5

B.10

C.15

D.20

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可

A.形成诉讼案件

B.由于经销商不实言论造成客户批量投诉

C.引发负面舆情并扩散传播

D.总部办公室、车展、发布会等活动现场的来访客诉

A.尚有单次200元以内赠送礼物或纪念品

B.为游客办理单次客户投诉10张（含）-15张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）

C.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）

D.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过30日）