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[多选题]

客户关系管理本是一种信息转化循环流程，重要涉及()。

A.信息收集

B.流程再造

C.客户互动

D.分析与提炼

答案

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发布时间：2023-06-23

更多“客户关系管理本是一种信息转化循环流程，重要涉及()。”相关的问题

第1题

客户关系管理自身是一种循环流程，其间循环流程主体是()。

A.信息转化

B.资金转移

C.实体转移

D.所有权转移

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第2题

客户关系管理系统需要建立数据仓库，一方面需要是进行()。

A.流程设计

B.信息收集

C.客户互动

D.信息分析与提炼

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第3题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面

D.洞察更深层次的客户需求

E.技术系统和商业流程的整合

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第4题

客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。（)

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第5题

美国统计学家戴明和休哈特，称作品质管理循环,就是一种能够提高品质的流程,是一个解决问题的周期流程,这个流程是（）

A.计划

B.执行

C.评估

D.应用

E.检测

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第6题

生产制造企业的核心业务流程应当是：（)A 产品和服务交付流程B 客户关系管理流程C 新产品开发流

生产制造企业的核心业务流程应当是：()

A 产品和服务交付流程

B 客户关系管理流程

C 新产品开发流程

D 供应商管理流程

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第7题

桑基图是一种特定类型的流程图，它是基于图形的可视化方法，典型应用于一切需要关注物质、能量、信息转化量的场景，如生产制造、节能减排等，下面说法正确的是()。

桑基图是一种特定类型的流程图，它是基于图形的可视化方法，典型应用于一切需要关注物质、能量、信息转化量的场景，如生产制造、节能减排等，下面说法正确的是（)。

A.始末端的分支宽度总各相等

B.能够清晰的反映一个数据从始至终的流程

C.图中延伸的分支的宽度对应数据流量的大小

D.能够展示流量随着时间推移变化的情况

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第8题

客户关系管理的目标是（）。

A.降低企业的成本

B.实现客户的双赢

C.规范企业的流程

D.增加企业的收入

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第9题

客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程()的服务目标，

客户关系管理（CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程（)的服务目标，

A.方便

B.快捷

C.优质

D.满意

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第10题

长期从事CRM咨询服务的麦肯锡咨询公司认为，做好客户关系管理必须要有一组完整的运作流程，请就你的理解，谈谈CRM的运作流程应该分为几个阶段，以及各阶段的作用？

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第11题

事实上，客户关系管理既体现了一种“以客户为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（)

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