总部派发客户时会短信通（）

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

A.网点

B.工单处理人员

C.总部

D.代理区

A.方便与客户进行联系

B.随便填写

C.保留客户信息

D.为客户提供手机短信安全认证

A.1小时 50元

B.2小时 50元

C.2小时 100元

D.1小时 100元

A.客户的信用卡订单可以先拆包装验货再签收

B.信用卡订单消费者无法本人签收时，可以由家人、同事、朋友等人代收

C.信用卡不可以改客户预留地址，若联系上客户，要求改地址，需要客户重新申请

D.客户电话号码错误或客户要求拒收直接退回

A.待处理、已联系、已派单、已完成、已关单

B.待联系、待派单、已派单、处理中、待确认、已关闭

C.待联系、待派单、待接单、处理中、待复查、待确认、已关闭

D.待联系、已联系、待接单、已完成、已关单

A．保单资料查询：可查询保单核保、保全、理赔、保费相关资料，红利，生存金资料、投连险投资账户信息，新契约回访情况等B．员工相关资料：可查询到业务员详细信息、联系信息、是否在职、人员类型等C．客户相关资料：可查询客户投保时预留的其他信息，如：职业、学历等，还可查询到客户名下所有保单信息D．保单函件

A.收到回复联，应认真审核经未达账务调整后的上海银行和单位的账面余额是否相符。

B.应审核开户单位是否加盖公章或印鉴，如加盖印鉴的，应核验是否与预留印鉴一致。

C.审核无误后，审核人员应加盖个人名章予以确认。

D.对不符合要求的对账单，应重新联系客户后，替客户修正。