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题目内容
（请给出正确答案）
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
答案
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第1题
A.纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
B.税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查;对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
C.税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果;对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
D.不需要调查核实投诉事项即时办结;需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。
第2题
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。
第3题
A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
第4题
A.持有我行白金借记卡客户，可办理授信额度在50万以上的贷记卡
B.持有我行金卡借记卡的客户，可办理授信5万以上的金卡贷记卡
C.持有我行普卡借记卡的客户，只能申请如易卡
D.个人客户经理在受理贷款时，可同步向我行客户推荐贷记卡产品
第5题
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
第6题
A.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料
B.投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起5日内向有关行政监督部投诉
C.对开标有异议的，可以直接向行政监督部门投诉
D.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由级别高的行政监督部门负责处理
E.对招标文件有异议的，应当先向招标人提异议
第7题
A．参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
C．支持受损害的消费者提起诉讼
D．对投诉案件涉及的商品质量进行监督
E．直接对违法经营者进行罚款
第10题
A.违反劳动保障法律的行为发生在2年内的
B.有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的
C.被投诉用人单位依法成立，符合法律、法规规定的主体资格的
D.属于劳动保障监察职权范围并由受理投诉的人力资源社会保障行政部门管辖
