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第1题
大堂经理准入需具备半年（含）以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧。（）此题为判断题(对，错)。
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第2题
各银行应进一步加强对员工，特别是（)的反洗钱培训。
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第3题
大堂经理需具备()年(A含)以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧。
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第4题
大堂经理做好客户的引导分流工作，持有金信卡的客户可在自助银行完成（）元以下的取款，农村及周边可在自然村内的助农取款点办理（）元以下的取款服务。
A.20000.0
B.200.0
C.200000.0
D.2000.0
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第5题
大堂经理对有疑似病情客户第一时间拨打（），并向网点（）上报。
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第6题
（)负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
A.网点管理员
B.网点负责人
C.大堂经理
D.运营主管
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第7题
在服务程序上，顾客方的负责人就接待程序问题的沟通对象是：（)
A.服务员
B.服务员、工作人员，以及负责接待的负责人
C.负责接待的负责人
D.大堂经理
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第8题
营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点（)应立即采取处理措施，并迅速到达现场。
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第9题
网点接到上级机构转办投诉工单，由大堂经理或网点负责人填写处理单，并及时根据处理单内容进行调查能够立即解决的，要马上回复客户进行解决不能立即解决的，要与客户取得联系，说明情况和进度，并约定回复时间（）此题为判断题(对，错)。
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第10题
第三方机构人员因售后服务原因确需进入网点营业场所，按照相关规定履行审批手续后，由上级行指派业务部门专人陪同，并由（)在COMAP系统中登记。
A.内勤行长
B.柜面经理
C.大堂经理
D.网点负责人
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第11题
银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（)
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