更多“网点接到上级机构转办投诉工单，由大堂经理或网点负责人填写处理单，并及时根据处理单内容进”相关的问题
第1题
第三方机构人员因售后服务原因确需进入网点营业场所，按照相关规定履行审批手续后，由上级行指派业务部门专人陪同，并由（)在COMAP系统中登记。
A.内勤行长
B.柜面经理
C.大堂经理
D.网点负责人
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：上级单位或各级政府转办的客户问题，内转（），由其当天启动客服工单并传递处理。
A.当天客户服务中心
B.当天服务调度员
C.1个工作日客户服务中心
D.1个工作日服务调度员
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第3题
（)负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
A.网点管理员
B.网点负责人
C.大堂经理
D.运营主管
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第4题
普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（)
A.网点经理
B.大堂经理
C.柜员主管
D.个人业务顾问
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第5题
下面属于大堂经理岗位职责的是（)。
A.识别引导分流
B.解答客户咨询
C.厅堂营销转介
D.维护营业秩序
E.处理客户投诉
F.管理营业环境G、网点服务管理
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第6题
区县三星及以下客户的“建议不回访”审批工单，由（)负责最终审批。
A.省呼叫中心高级专员
B.省呼叫中心团队经理
C.区县服务督察
D.省呼叫中心投诉主管
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，当天转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。
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第8题
个人投资者风险测评时，要由客户在柜外清上填写问卷并提交，由（)确认是否做答完整。
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第9题
对网点无法自行处理的客户投诉，原则上网点应在投诉受理次日报告上级机构协调处理。（)
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第10题
乘客投诉按投诉渠道可分为（)。
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉
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第11题
当营业人员接到诈骗信号后，应立即通知网点负责人并隐蔽地向公安机关报警，同时报上级机构领导及安保人员。（）
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