在服务程序上,顾客方的负责人就接待程序问题的沟通对象是:()
A.服务员
B.服务员、工作人员,以及负责接待的负责人
C.负责接待的负责人
D.大堂经理
A.服务员
B.服务员、工作人员,以及负责接待的负责人
C.负责接待的负责人
D.大堂经理
第1题
A.A.前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
B.B.熟悉酒店安全防范制度,并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
C.C.在餐厅繁忙时间段,需要随时关注餐厅情况,并协助餐厅做好接待服务工作
D.D.前厅经理/副理协助客房经理,做好与工程的沟通与协调
第2题
A.A.客房/餐厅
B.B.客房/安全服务员/工程
C.C.客房/餐厅/工程
D.D.客房/安全服务员/工程/餐厅
第3题
A.A.选择一间条件适合的房间VIP房间
B.B.在大堂门口迎候VIP客人
C.C.通知楼层服务员接待服务
D.D.把提供给VIP的物品放入房间
第4题
A.A.负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B.B.在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C.C.努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
D.D.每天关注客人意见,并做好客人投诉处理工作
第5题
A.A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B.B.在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C.C.对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客
D.D.为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准
第6题
A.A.(2)(3)(4)(5)
B.B.(1)(3)(5)(6)
C.C.(2)(4)(5)(6)
D.D.所有选项皆对
第7题
A.A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作,协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
B.B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C.C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归;超过职责权限及时请示
D.D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作,有效控制能源使用
第8题
A.A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.B.VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
C.C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.D.客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
第10题
A.A.餐厅服务员,餐厅主管
B.B.餐厅主管,运营经理
C.C.餐厅服务员/餐厅主管,财务
D.D.餐厅服务员/餐厅主管,运营经理