打电话前准备（）

A.片区排查

B.物料准备

C.心态准备

D.关键人走访

A.②③⑤

B.①③④⑤

C.①②③④

D.①②③④⑤

A.调整心态，思想归位

B.履责担当，立足岗位

C.两头兼顾，防控到位

D.得过且过，心思游离

A.潜在客户的姓名、职业背景等

B.想好打电话给潜在客户的理由

C.准备好要说的内容

D.想好潜在客户可能会提出的问题以及如何应付客户的拒绝

A.打电话给对方，要求还钱

B.把对方电话拉黑,不予理睬

C.到银行重新开户

D.立即拨打银行官方客服电话，冻结银行卡并报警

A.心中一喜，又有一笔收入进账了

B.根据对方指示到ATM机上进行操作领取补贴

C.按照对方要求提供自己的身份证号、银行账号、联系电话等信息

D.挂断电话，打电话向相关政府部门进行核实

A.保持热情友善、充满激情

B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语

C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物

D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您

A.适可而止

B.表述清晰

C.死缠烂打

D.心态从容

A.在电话铃声响了三声后，就去接电话

B.及时做好电话记录

C.接电话时先于打电话的人自报家门

D.作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话

A.每天打电话的次数

B.每天打电话的总时间

C.每天未接电话的个数

D.每天电话拨出的区域