态度应该做到（)。

A警告他们不要闹事，大家和平共处

B采取宽容的态度，做和和气气的老好人

C抓住时机进行严惩，做到杀鸡儆猴，在员工中树立威信

D以上都不正确

A.熟练掌握产品及服务的有关知识

B.能够制定基本的销售计划

C.掌握做人的技巧

D.具备良好的品德与人格

E.具备积极的心态

A.需要取消时，主动取消行程，及时向平台报备

B.需要取消时，先打电话问乘客能不能自己取消

C.接到行程后，及时前往接驾

D.如有必要，主动向乘客确认上车点等信息，向乘客表明接驾愿意

A.快速反应，确认议题

B.遇到公共危机时企业毫不作为，任由事态发展

C.端正态度，及时沟通

D.解决问题，让顾客满意

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象

A.影响了道路畅通和他们自身的安全

B.是应该提倡的

C.不影响交通安全

D.不影响市容市貌

A.态度

B.需要

C.气质

D.性格

E.能力

A.大羊公司销售部的刘经理(男)留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合

B.这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室

C.夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户

D.电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好!我们是光华公司。”

A.庸大

B.中庸

C.附庸

D.平庸