使用电话沟通要注意做到：()。

A.时间恰当

B.使用合适的起始语

C.巧妙地结束谈话

D.不需要注意语气语调

A.不受时间的限制

B.写邮件比起通电话，显得更从容坦然，表达得更充分

C.因为人们常常选择一个较为轻松的时间接收邮件，所以较少地受到其他事务的干扰，对你的交流可能产生更大的兴趣

D.比电话和会面更直接，不容易遭到拒绝

A.熟练掌握产品及服务的有关知识

B.能够制定基本的销售计划

C.掌握做人的技巧

D.具备良好的品德与人格

E.具备积极的心态

A.保持适度的心理紧张

B.尽量做到不紧张

C.及时吸收和反馈信息

D.适时地角色换位

A.保持情绪低落

B.视角转移，保持良好的心态

C.直接拨打电话

D.向其他同事抱怨

A.要明确和清晰产业的发展战略

B.战略目标要从集团逐级分解至个人

C.各级管理人员要有清晰明确的自我定位

D.要保持头脑的极度开放，相互沟通，才能以开放心态实现统一认知

E.在统一认知的前提下，具有指导性、协调性、管理界面清晰的原则体系才能发挥最佳效果

A.表述的不清晰

B.表述的不简短

C.内容表述不完整

D.沟通时缺乏礼貌

A.开门见山，明确沟通目的

B.通过学生的学习成绩串联起暑假学习情况，引出沟通目的，清晰明了

C.针对学生情况引出传达的信息，顺势转介绍

D.沟通结束前再次提醒

A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复

B.和用户吵架

C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态

D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会

E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答

F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理