对客户服务人员的外表要求有（)

以下说法不正确的是()

A 从社会学的角度来看，工业企业的经济活动是相当中立的。

B 服务人员的形象和工作是否出色并无关系

C 当前的客户在决定未来的顾客群体方面，起了重要的作用。

D 工作程序、材料，例如书面文件、设备等不会影响顾客对服务的印象

A.标准的职业形象

B.标准的服务用语

C.专业的服务技能

D.标准的礼仪形态

A.心理素质要求

B.品格素质要求

C.技能素质要求

D.综合素质要求

A.时刻保持积极、友善的态度

B.看客户的重要程度而定

C.根据自己的心情而定

D.根据公司的要求而定

A.仪容好：主要要求人的外表整洁干净

B.仪态好：主要要求人的沟通的态度温和

C.着装好：主要要求着装得体，形象专业

D.形象好：主要看你的穿着是否时尚

A.不理会客户的无礼要求

B.调整好自己的心态并努力安抚客户

C.对客户有求必应

D.以上都不正确

A.代理人

B.委托人

C.具备业务受理资格的人员

D.服务人员双人

【单选题】理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（）。

A . 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B . 有理有据，以理服人

C . 应耐心引导，使其说出真实想法

D . 态度要热情，多花一点时间倾听

A.仪容整洁、衣着得体

B.说话文明、态度真诚

C.有礼貌、有教养

D.外表形象影响个人发展

A.审核二代身份证真伪

B.留存身份证复印件

C.确认客户是否本人

D.对客户做好风险提示