客户服务人员的职业化体现在（）

A.分清责任

B.有效提醒

C.取得发言权

D.体现职业化素质

A.“先生，给您添点儿饮料好吗？”

B.“101号服务员为您服务。”

C.“先生，我能为您做点儿什么吗？”

D.“谢谢!”

A.标准的职业形象

B.专业的服务技巧

C.标准的礼貌用语

D.标准的礼仪形态

职业化最基本的要求就是员工要：()

A完成领导交办的工作

B达到领导要求的工作标准

C领会理解领导布置的工作内容

D对领导惟命是从

A.服务监测的作用主要体现在能够追究服务过失的责任

B.服务监测可指导服务人员在今后的工作中需要注意的事项

C.服务监测为销售人员的绩效考核提供科学而合理的依据

D.服务监测为服务评估提供了对目标的过程检查和结果监控的数据,

做到以下哪一点，表明员工在职业化方面达到了60分标准：()

A服从命令、做事专注

B坚守职责、忍辱负重

C讲求方法、超出期望

D信念坚定、捍卫原则

A.通过职业的自我管理，严格执行职业的行为标准

B.为工程师从事执业活动、开展职业行为设立了职业标准。

C.实现与社会之间的信托关系

D.为工程职业化提供了自我管理和科学治理的现实路径

A.《中华人民共和国体育法》的颁布

B.《全民健身条例》的颁有

C.《社会体有指导员技术等级制度》的颁布

D.《社会体育指导员国家职业标准》颁布

A社会规范和职业标准

B职业规范和职业标准

C职业规范和法律要求

D社会规范和企业标准

A.资质是能力被社会认同的证明，如MBA注册会计师、注册医师、注册律师等就是一种资质，获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明

B.每一种职业都有相应的职业资质模型，都有一个相对公平公正的准入标准形成对从事该职业的独特要求

C.一旦我们拥有职业资质，我们就达到了职业化的标准，所以拥有职业资质是职业化成功的标志行证

D.作为一个职业人，必须具有良好的职业资质，这是进入某一职业领域的

A、资质是能力被社会认同的证明，如MBA、注册会计师、注册医师、注册律师等就是一种资质，获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明

B、每一种职业都有相应的职业资质模型，都有一个相对公平公正的准入标准，形成对从事该职业的独特要求

C、一旦我们拥有职业资质，我们就达到了职业化的标准，所以拥有职业资质是职业化成功的标志

D、作为一个职业人，必须具有良好的职业资质，这是进入某一职业领域的通行证