服务产品的（)特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

A.随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求

B.越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争

C.某企业将现在的数项业务合并调整，提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力

D.市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化

美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能

A.欲望

B.需要

C.需求

D.呈现

A.有利于辨识不同的顾客、市场和员工群体的需要和期望

B.有利于使产品服务能够适应顾客、市场需要和期望

C.有利于顾客关系的建立

A.食物

B.产品

C.产品和服务

D.服务

A.服务清单列表

B.产品帮助中心

C.产品订购入口

D.价格计算器

A.减少竞争对手的数量

B.提高产品竞争力

C.扩大企业知名度

D.创造服务的差异性

A.2年

B.3年

C.1年

D.4年

A.给予供应商合理的利润率

B.单方面逐年提升服务要求

C.建立健全防止员工腐败的制度

D.采取同类型供应商多方合作择优选择

E.对供应商的服务质量进行级别评定

A.企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想

B.企业在市场上所提供的产品或者服务

C.企业的公共形象

D.以上都包括