为了使顾客满意，企业实施行为区隔的本质是（)。

A.服务理念满意系统

B.行为满意系统

C.视听满意系统

D.产品满意系统

E.服务满意系统

A.以有价值的结果为中心来对系统进行界定

B.内部顾客对绩效的界定与公司外部顾客的满意程度结合起来

C.通过改变雇员的个体行为使之与从事的工作相适应

D.通过访谈、调查以及观察等方法来对实际的环境约束进行监控

A.关系管理的核心就是让顾客满意

B.关系管理就是组织与顾客搞好关系

C.关系管理就是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系

D.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

A.物质满意

B.精神满意

C.服务满意

D.营销行为满意

A.心理控制

B.行为控制

C.感知控制

D.过程控制

A.增加企业盈利

B.提高市场占有率

C.提高顾客对企业经营活动的满意度

D.增强企业的发展动力

消除特殊原因变差的目的是缩小分布宽度，使顾客满意。()

企业的绩效最后都要归终于顾客满意和合理利润。

A 是

B 否

A.物质满意

B.精神满意

C.服务满意

D.经营理念满意

E.营销行为满意

A.降低顾客购买的风险

B.满足企业的经营理念

C.培养和提高顾客的忠诚度

D.利益最大化