美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能A.欲望B

A.3/4;1/4

B.1/3;2/3

C.2/3;1/3

D.1/4;3/4

A.金融消费者是自然人及其代理人

B.实际上接受了规定的金融产品或者服务

C.消费目的是为了满足个人、家庭成员或家庭的需要

D.金融消费者不仅指自然人，也包括法人

A.美国医疗协会

B.美国食品安全协会

C.美国医疗安全协会

D.中国医疗安全协会

A.I、II

B.II、III、IV

C.I、II、IV

D.I、III、IV

A.所有的有形产品或服务

B.质量就是质量部的事

C.是各部门和全体人员的共同责任

D.新员工也要有质量意识

A.商标

B.名称

C.品牌

D.标志

A.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低

B.经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高

C.服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告

D.消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

A.市场渗透战略

B.多元化经营战略

C.发展竞争战略

D.产品开发战略

E.市场开发战略

A.控制环境

B.会计系统

C.控制程序

D.审计准则

A.是指为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。

B.是指满足旅游者需要和期望的程度。

C.是指服务能够满足规定和潜在需求特征的总和。

D.是指旅游者评价旅游服务的高低。