当客人即将入座前，茶艺师应主动为客人拉开椅子，送上湿巾，茶单，并介绍()，或是让客人挑选茶样。

A.后面

B.右侧

C.前面

D.左侧

A.门童对于年老或行动不便的客人，拉开车门后要主动搀扶下车

B.下雨天若酒店大门没有华盖门童应主动为客人打伞

C.客人拿非本人身份证为方便客人开具房间给客人

D.对年老、伤残客人安排低楼层靠近电梯口房间

E.为方便客人给住宿客人通风报讯逃避公安部门检查

A.细心，耐心，热心

B.细心，信心，有心

C.耐心，真心，热心

D.细心，真心，热心

A.向客人表示欢迎

B.为客人拉开大门

C.一直跟随客人到电梯

D.询问客人是否需要出租车

A.可与客人协商换房事宜

B.如在销售旺季，应加收2倍房费

C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续

D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间

A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚

B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留

C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间

D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

A.询问

B.问候

C.接待

D.接纳