送客时，茶艺服务人员应当走在客人后面约L5米距离护送客人。（）

第1题

茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”，“介绍之声”和“()之声”。

A.微笑

B.送客

C.赞美

D.招呼

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第2题

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

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第3题

客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的？

A.应走在客人左前方的2-3步处

B.让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧

C.引路人的步伐应当比客人稍快一点

D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

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第4题

引导客人途中，秘书（)

A.应走在距离客人右侧约1米处

B.遇到熟人，可停留下来聊天

C.到达上司的会客室后，可直接推门进去

D.不必与客人交谈

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第5题

残障宾客离店时，服务员应提醒客人带齐行李，并送客至前台办理退房手续。（)

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第6题

茶艺服务人员在接待外宾时，绝不能有任何()的意识，应本着“来者都是客”的态度来接待。

A.买卖先后

B.看客施礼

C.轻重缓急

D.不闻不问

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第7题

“VIP”入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，保安员要在客人抵达前10分钟疏通好车道和停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众，客人离店时亦同样提前调好车辆到门前送客。（）

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第8题

茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。（)

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第9题

服务人员与客人交流时，眼睛应注视客人，而不可以目光游移。（)

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第10题

关于进出办公室房门的礼仪，下列说法错误的是（)。

A.进出办公楼和办公室的房门，都应轻推、轻拉、轻关

B..走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门

C.如果是不用拉的门，最后进来的人应主动关门

D.敲门时一般用中指与食指并拢轻敲两三下即可

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第11题

茉莉花茶茶艺敬茶时的顺序是()，依次一杯一杯地把沏好的茶敬奉给客人，最后一杯留给自己。

A.从右往左

B.从两边向中间

C.从中间向两边

D.从左往右

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