客人来卡拉OK唱歌时，应主动迎接()客人。

A.上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下

B.下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路

C.上楼时客人先上，下楼时公关人员先下

D.上楼时客人先上，下楼时客人先下

A.VIP范围：公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员

B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间

C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位

D.VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)

A.准时

B.提前

C.晚点

D.随意

A.经理

B.服务员

C.主管

A.代表饭店出访参会等

B.在机场接待团队客人

C.在车站迎接预订客人

D.代表饭店送别客人

A.准确掌握航班、车次

B.提前备好寻人牌

C.预先了解客人人数，以便安排好交通工具

D.带好客人照片，以便认清客人相貌