题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在()分钟内,最长不得超过()钟。
A.15
B.20
C.30
D.40
答案
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A.15
B.20
C.30
D.40
第3题
A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
第6题
A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务
B、所有渠道办理均可受理
第7题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
第10题
第11题