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[判断题]
客户在取消业务订购关系12个月（含当月)后提出的对包月业务费用的退费投诉，原则上可不受理，如解释不通，仍可以派单至地市公司处理。（)
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更多“客户在取消业务订购关系12个月(含当月)后提出的对包月业务费用的退费投诉，原则上可不受理，如解释不通，仍可以派单至地市公司处理。()”相关的问题
第1题
A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单
B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理
C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单
D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。
第2题
A.10个月以上(含10个月)
B.12个月以上(含12个月)
C.15个月以上(含15个月)
D.18个月以上(含18个月)
第3题
第5题
A.腾讯王卡与普通用户一致，入网激活当月起就可以订购或点播第三方扣款业务。
B.入网当月及次月内不能订购或点播第三方扣款(SP)业务，次次月1号之后可以订购和点播。
C.目前限制订购及点播的范围包括：沃商店、APP计费、沃阅读、沃音乐、宽带话费购等SP业务，炫铃等基础增值业务不受限制。
D.在沃商店内使用支付宝、微信等方式购买道具等业务类型不受限制。
第7题
A.增值业务类在线赔付定单类型：资费争议-收费争议-业务定制收费争议。
B.受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮，然后选择“专项赠送”即可。
C.退费周期为包含当月在内的12个月。
D.系统默认单倍，不可更改。
第9题
A.通过手网厅订购可选择当月或次月生效
B.通过微信公众号订购可选择当月或次月生效
C.通过BSS系统订购可选择立即生效或次月生效
D.通过CBSS系统订购为立即生效
第11题
A.受不可控因素影响(如无法完成双路由建设)而无法达到事前确定的业务保障级别的情况下，网络部门可与业务部门协商调整业务保障级别降级开通或取消
B.为合理控制不同级别集团客户比例，保障服务水平，网络部门应根据本SLA服务规范的要求，对所有集团客户的客户服务等级的级别比例进行统计;原则上，金牌客户每三个月一次，非金牌客户每六个月一次
C.如果客户的客户服务等级发生调整，网络部门则应当根据SLA中业务保障等级对应关系的相关规定，对客户所属业务的业务保障等级进行相应调整
D.如业务部门需要调整客户的客户服务等级，可向网络部门发起申请，由网络部门审核确认后方能实行
