客户来电申请快速发卡时，客服代表即需询问客户卡片要求邮寄的地址，如涉及客户需修改地址则需在修改地址后再提交工单申请快速发卡。（)

A.一见如故

B.和蔼可亲

C.百依百顺

D.据理力争

A.报告班长同意

B.征得客户的同意并向客户解释必要性

C.回查客户是否还在线

D.询问客户是否继续等侯

E.转接客户电话

A.按维修价目表工作(定期保养、快速维修)

B.显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落

C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱怨

D.保养

A.运用礼貌用语问候

B.主动自我介绍自报家门

C.询问客户来电意图

D.直接问对方有什么事情

A.没有客户的情况下，以标准站姿站立

B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备

A.不用管，先进行其他工作

B.与客户面对面时，可用文字写出对话或用手势

C.询问客户是否有能沟通的人在场，如果有，请客户让该人作传译

D.如果没有其他人在场，请客户找其它懂的家人或朋友再来电

E.向上级或其它同事求助