题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户回访—客户评价满意的或者一般的,进行关单处理。客户评价不满意的,升级到客户服务部负责人及物业服务中心负责人进行二次处理()
答案
否
否
第1题
A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
第2题
A.半,1
B.1,2
C.半,2
D.2,8
第4题
A.5
B.7
C.10
D.15
第5题
AⅠ、Ⅱ、Ⅲ
BⅡ、Ⅲ、Ⅳ
CⅠ、Ⅱ
DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第6题
A.回访机器是否修好,工程师服务态度是否满意
B.只回访报修人
C.回访结束后,需要与客户介绍小程序报修使用方法
D.如果回访跟进两天两次未接,通过发送短信进行闭环
第7题
A.服务态度不好
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.装机工艺技术不娴熟
D.现场未清理
第10题
A.5%
B.10%
C.15%