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[判断题]

投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后，客户回访成功客户中评价为满意（9分及以上)比例。（)

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发布时间：2022-06-06

更多“投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后，客户回访成功客户中评价为满意(9分及以上)比例。()”相关的问题

第1题

某规模在1000个站点左右的网络在运行过程中出现了许多网络质量问题，导致了大量的用户投诉。为尽

快解决这些问题，提高客户满意度。作为项目负责人，在项目计划、资源配置以及质量控制等方面应如何考虑？

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第2题

集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。（)

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第3题

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（)%。

A.96

B.98

C.99

D.100

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第4题

企业宽带与家庭宽带区别（)。

A.提供上行速率保障，品质更高

B.传输质量高，网络时延小

C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

D.提供多种增值业务，满足多样化需求

E.套餐更实惠，多种档位套餐

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第5题

客户投诉不用及时解决（）

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第6题

千兆宽带满足了客户高速率、高质量有线网络接入需求，而无线WiFi接入的质量会受多方面因素影响，常见的有（)、（)、（)三种，需通过智能组网方案进一步解决。

A.干扰问题

B.信号问题

C.覆盖问题

D.硬件问题

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第7题

投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。（）

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第8题

为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉（）

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第9题

一次投诉用户满意率指用户投诉一次即获满意解决占投诉用户总数的比例。（)

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第10题

解决顾客投诉最好的办法、最核心的思想是：（)

A.不发生投诉

B.仔细聆听

C.争取顾客满意

D.争取时间

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第11题

对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。此种说法：（)

对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。此种说法：()

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