题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店客户引流想要做到很好的成效，要注意什么，以下说法正确的有（）
A.引流截流应是门店每日持续性要做的事，而不是临时偶然偶尔安排
B.员工做截流时，要提前做好形象、话术、资料、状态、截流游戏等准备事项
C.员工首次做截流时，店长可带领一起操作，帮助员工快速打开自我
答案
ABC
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A.引流截流应是门店每日持续性要做的事，而不是临时偶然偶尔安排
B.员工做截流时，要提前做好形象、话术、资料、状态、截流游戏等准备事项
C.员工首次做截流时，店长可带领一起操作，帮助员工快速打开自我
答案
ABC
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第2题
A.出现质量事故的时候，做好授权让客人满意离开，不能只顾眼前利益让客人不满意离开
B.出现质量事故的时候，客人要求免单，门店要注意顾好利益，商量不通让顾客拍照离开
C.顾客在门店就餐期间，有不满意的地方，我们有很多机会可以弥补，留住客人的心
第3题
A.冷静，避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
第5题
A.可以选择无锡地区的开屏类型广告，具有强曝光，独占性，提升新店品牌影响力
B.可以选择竞价广告，用门店推广的方式用于日常门店引流
C.可以选择topview无锡城市CPT，集中在开业前进行投放预热新店，按Q2刊例价折后为10800
D.可以选择头条炫屏CPM，定向无锡以店为中心的商圈进行推广
第6题
A.对出租房源，需要明确业主的报价，底价，看房方式，是否有贷款等信息
B.获取房源后，进行房源登记，签署委托，收钥匙，实勘，并录入系统
C.获取客源后，需进一步了解客户需求，录入系统，形成带看并做好维护
D.注重接待礼仪，做到起立问好，请坐，倒水等基本的服务
第9题
A.强化法
B.代币奖励法
C.示范法
D.司法
第10题
A.人才培养
B.技能训练
C.立德树人
D.论文科研
