总部派发的体验卡客户根据收楼及预约的量尺时间或线上交定金情况进行分类分别定义为（）

A.《住宅 质量保证书》

B.《房屋使用说明书》

C.《住户手册》

D.《装修管理规定》

A.线首次接收线上客户后，在72小时内，点击无效退回，勾选无效原因，填写退回备注，保存，将线上客户首次退回给总部客服取

B.无效客户-驳回，在48小时内，点击无效退回将线上客户二次退回给总部客服

C.首次接收及二次接收客户后，若没在规定时间内退回，则该客户将变成有效客户，且不能再退回总部客服

D.已经在系统录入量尺或者交定的客户可以退回

A.量尺前一天发预约短信

B.客户信息了解

C.电话邀约和确认

D.量尺工具准备

E.职业形象

F.钉钉签到

A.根据收楼情况及时更新单元状态、合同约定交付日期及实际交楼日期

B.业主联系号码、银行账号、车位信息等发生变更，应当维护到客户信息中心

C.后期通过与业主沟通了解后，应及时将成员信息维护到客户信息中心

D.通过与业主访谈、满意度调查，将访谈内容及时维护到客户信息中心

A.留下意向客户电话号码

B.增加品牌传播和便于跟进

C.提供个性化量尺

D.提供空间规划服务

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

A.30

B.10

C.20

D.15

A.预留联系人

B.对接人

C.导购

D.老板

A.预约量尺申请表

B.建立微信群

C.量尺

D.尺前会

A.总经办

B.行政部

C.异常部门

D.总部

A.存折(卡)

B.中间业务交易卡

C.本人身份证件

D.现金