首页 > 行业知识

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户投诉仅仅是指客户对山东玲珑股份有限公司及分公司提供的产品的不满意表达或抱怨，不包含服务过程的抱怨（）

答案

否

发布时间：2024-02-29

更多“客户投诉仅仅是指客户对山东玲珑股份有限公司及分公司提供的产品的不满意表达或抱怨，不包含服务过程的抱怨（）”相关的问题

第1题

（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

点击查看答案

第2题

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见

与建议。()

点击查看答案

第3题

投诉相关的问题是指客户对（)、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。

A.产品属性

B.产品特点

C.产品质量

D.以上都对

点击查看答案

第4题

一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。（）

点击查看答案

第5题

客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。（)

点击查看答案

第6题

资费争议是指我公司客户对其应缴纳的费用产生质疑，要求我公司核查、处理的投诉。（)

点击查看答案

第7题

客户投诉分为“一类投诉“、”二类投诉“、”三类投诉“，以下属于”一类投诉“的是（）

A.群体性投诉，指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉

B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉

C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉

D.政府管理部门转来的客户投诉

点击查看答案

第8题

计划及供应链管理部物流处：负责山东玲珑轮胎股份有限公司轮胎物流费用的审核、对账单的核算；原材料物流运输费用的审核、对账单核算；物流发票和收据的接收，签批；车队联的保管；回单的存档（）

点击查看答案

第9题

《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。

A.客户各类停电情况

B.客户服务情况

C.客户投诉情况

D.客户需求情况

点击查看答案

第10题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起（)次投诉的投诉

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次

点击查看答案

第11题

网上()请求是指客户通过95598智能互动网站对供电企业电网建设、服务质量等方面提出建议，提供网上建议的功能。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP