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A
更多“根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下说法错误的是（）”相关的问题
第1题
A.总行运营管理部
B.网络金融部（远程银行中心）
C.总行办公室
D.信用卡中心（信用卡客服中心）
第2题
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
第3题
A.特别复杂投诉
B.复杂投诉
C.简单投诉
D.一般投诉
第4题
A.投诉内容
B.严重程度
C.紧急程度
D.复杂程度
E.投诉形式
第5题
A.信用卡客服系统工单
B.电话
C.QQ
D.微信
E.邮箱
第6题
A.首问负责
B.协同配合
C.公开透明
D.信息安全
第7题
A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训
第8题
A.服务投诉
B.业务投诉
C.原因投诉
D.渠道投诉
第9题
A.投诉协办单位负责对投诉处理进行跟踪、督办
B.投诉处理过程中，如遇投诉人诉求产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在两个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决
C.涉及业务外包合作单位投诉的，投诉管理部门应牵头处理，并要求业务外包合作单位配合处理
D.在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿
第10题
A.总行消费者权益保护委员会
B.总行法律事务部（消费者权益保护部）
C.总行运营管理部
D.总行网络金融部（远程银行中心）
