来电接通后，第一句话：您好，金科43#项目，我是置业顾问XXX，很高兴为您服务（）

A.您好，很高兴为您服务

B.您好，请讲

C.祝您生活愉快，再见

D.感谢您来电，再见

A.您好！很高兴为您服务

B.很高兴为您服务

C.您好！请讲

D.喂！您好

A.对不起

B.喂

C.您好

D.谁

A.您好！我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇

B.想您所想，急您所急，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，期待为您带来优质的在线服务

C.您好，顺丰

D.每日守候，只为您分忧，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇

A.接通备用电源和替代设备

B.等待来电

C.夜间开启应急灯

D.点燃蜡烛照明

A．来电后未弹出企业信息话术：您好，很高兴为您服务，请您提供一下公司税号或者企业名称提供：是否可以搜索到，若是可以，再这家企业记录B．来电后弹出企业信息：话术：您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗是：好的，请问您是遇到什么问题了呢C．来电后弹出企业信息：话术：您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗不是：辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到，临时税号记录D．如果搜索不到，可以随意记录任意企业E．用户报了税号，不用搜索，直接用临时记录

A.电话接通后，响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后，响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后，响铃两声或彩铃15秒内接听电话

A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）

B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的

C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）

D.接线员主动邀请客户参观项目

E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况