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[主观题]

取餐环节服务标准话术正确的有那些()

A.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B.餐品未出餐:您好!您能跟我说一下出餐的大概时间么,我好联系客户别让客户等着急了,麻烦您了C.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 (可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D.验餐: (核对订单与小票,逐一确认餐点内容;查看餐具,调料及发票是否齐全;查看备注,核对顾客特殊要求;)您好,请帮忙看一下,这个餐好像不对,麻烦您核对一下,谢谢E.离开餐厅:非常感谢,再见
答案
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第1题

送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第2题

标准话术一,哪个正确()

A.您好,滴滴优享司机已经到达

B.您好,滴滴优享为您服务

C.您好,您正在享受滴滴优享服务

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第3题

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇
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第4题

门店执行拉新准备步骤有哪些()

A.定计划,备商品

B.统一着装立形象

C.出样搭台展非实

D.标准话术强拉新

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第5题

理财销售录音录像时,必须按照我行的标准话术执行()
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第6题

遇客户询问食品是否临期或已过期时,客服应如何处理()

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉,应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答,同时录入投诉单,迅速转交投诉组处理

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第7题

关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第8题

语音合成技术(TTS)可模仿坐席向客户进行提问,将标准话术的人工提问环节用机器替代。()
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第9题

方案演练主要目的是()

A.熟悉PPT方案讲解标准话术

B.异议处理

C.了解PPT制作方法

D.了解报价

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第10题

对新骑手到商家合顾客,需严格按照标准话术进行交流沟通,对于老骑手,可按照老骑手自己的方式,不做严格标准()
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第11题

"5.试饮过程中试饮员需要主动拦截途径活动区()米内的目标消费者,标准话术为:“您好,欢迎品尝伊利

A.3

B.2.5

C.1

D.2

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