标准话术一，哪个正确（）

A．对不起我不知道B．您好，我不负责此方面的工作，不了解这个情况。您方便的话，请留下您的联系方式 ， 我们试着（因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务，需要了解）把您的问题或需求转给公司负责此方面工作的部门C．这个问题需要问下我们的店经理，店经理给予回复

A.3

B.2.5

C.1

D.2

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

A.熟悉PPT方案讲解标准话术

B.异议处理

C.了解PPT制作方法

D.了解报价

A.定计划，备商品

B.统一着装立形象

C.出样搭台展非实

D.标准话术强拉新

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理

A.定投什么时候开始——现在，定投的特点决定了不必过度考虑开始的时间，也不必过度关 注市场涨跌，而且其最大优势是战胜恐惧和贪婪，避免追涨杀跌

B.将话术背的滚瓜烂熟，利用标准话术对所有客户进行营销推广

C.定投是一种投资方式而非一种产品，当你把它当成一种投资方式介绍给客户的时候，客户便会放弃了抵触和戒备心理