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题目内容
（请给出正确答案）
A.上午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您
B.好的,x 先生/女士，我马上联系保安，稍后他会跟您联系
C.好的，x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好，需要帮您入户关窗是吗
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
答案
B、好的,x 先生/女士，我马上联系保安，稍后他会跟您联系
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第1题
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
第2题
第5题
A.XX总，您好，我是优逸万象店前台XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您
B.XX总，您好，请问有什么可以帮到您
C.您好，优逸酒店前台，很高兴为您服务
D.以上说法都不正确
第7题
A.一开始不让我买礼物啥的，现在我说完也接受了，就说她不知道我这样
B.这是来访的第6段回复，一般来访只有6次回复的机会，下次回复就得购买升级服务
C.这时候来访的核心问题才刚刚出来，需要引导用户继续回复才能达到咨询和倾听的助人自助的效果
D.需要有引导复购的一段话，举例之前的优秀引导复购话术
E.如果你希望我可以帮助你解决xxx问题，那可以选择一个xxx服务，这样方便我好好分析一下帮助你
F.需要老师回复
第10题
A.让业主有体验感（让它的房屋增值保值，专用部分和公共部分的体验）
B.如果大家都不交物业费，如何提供更换的服务
C.合同约定你需要按时每月足额缴纳物业费
D.无论您居住与否，物业服务的成本一直存在
