是
第1题
A.1.售后客户回站率40%
B.2.保养预30%
C.3,续保30%
D.4:季度CCH得分小于60分,返利系数*40%
第2题
A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等
C.这种调查是连续性的定量研究
D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标
第3题
A.标题
B.附件
C.主体
D.附录
第4题
A.忠诚度
B.认知度
C.态度
D.行为
第5题
A.客户获得和客户动态分析
B.客户流失分析
C.客户利润贡献度分析
D.客户满意度和忠诚度分析
第6题
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
第7题
A.为拓展业务,先做大订单,再做小订单
B.保留老客户,开发新客户
C.提高客户满意度和忠诚度
D.加强对竞争对手的分析
第8题
A.客户的满意度和忠诚度
B.客户的回头率
C.客户的评价和反馈
D.客户的购买量
第9题
第10题
A.交易忠诚
B.情感忠诚
C.客户主观因素
D.满意度水平
第11题
A.满意度
B.信任
C.感知服务质量
D.习惯
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