A.交易忠诚
B.情感忠诚
C.客户主观因素
D.满意度水平
第1题
A.客户概况分析
B.客户忠诚度分析
C.客户满意度分析
D.客户未来分析
E.顾客满意度分析
第2题
A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B.忠诚是客户满意的直接结果
C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
第3题
A.客户、服务、规模以及品牌
B.产品、忠诚、规模以及品牌
C.产品、服务、技术以及品牌
D.产品、服务、规模以及品牌
第4题
A.员工的满意度
B.客户的满意度
C.客户之间交流
D.员工的忠诚度
第5题
A.为拓展业务,先做大订单,再做小订单
B.保留老客户,开发新客户
C.提高客户满意度和忠诚度
D.加强对竞争对手的分析
第6题
A、一辈子盯着客户
B、客户忠诚度管理
C、交叉销售
D、基础技术的营销
第7题
A.促进销售,扩大份额
B.促进销售,忠诚客户
C.满意服务,忠诚客户
D.满意服务,扩大份额
第8题
下列选项中,不属于企业大目标的是:()
A市场占有率的提高
B财务指标的上升
C各部门工作程度
D客户满意度提升
第9题
A.维生素B
B.维生素C
C.维生素D
D.维生素E
第10题
()类产品对企业直接或间接盈亏有根本性影响,其价格最值得重视和审查。
AA
BB
CC
DD
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