在美国,一旦遇到客户的投诉,通常处理客户投诉的程序有()
A.确认(Identity)
B.评估(Assess)
C.协商(Negotiation)
D.处置与行动(Action)
D、处置与行动(Action)
A.确认(Identity)
B.评估(Assess)
C.协商(Negotiation)
D.处置与行动(Action)
D、处置与行动(Action)
第3题
A.言语谨慎
B.先发制人
C.遵守纪律
D.诱导客户开口
第4题
A.驾驶员行车中不得使用手机,包括接电话、打电话、收发微信短信等。一旦客人投诉有此类行为,将给予驾驶员记小过处分并扣发提成奖金200元
B.向客户刻意索要表扬信或不当联络,给予小过处分并扣提成奖金200元
C.辱骂、恐吓,性骚扰客户给予大过处分并扣提成奖金2000元,如情节严重将按严重违纪予以解除劳动合同
D.驾驶员严禁在工作过程中或车厢内抽烟,一经发现,都将给予记大过处分并扣提成奖金500元
E.驾驶员由于中途加油被客户投诉且影响后续客户行程的一经查证扣提成奖金500元
F.驾驶员自己不系安全带,也未提醒客户系安全带的,一旦被客户投诉或者被督导发现,公司给予记小过处分,并扣变动工资500元,必须参加公司的安全学习和考试
第10题
第11题
在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()