在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。（

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪

B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题

C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉

D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式

B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效

C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人

D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配

【单选题】理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（）。

A . 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B . 有理有据，以理服人

C . 应耐心引导，使其说出真实想法

D . 态度要热情，多花一点时间倾听

A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

B.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

C.员工向客户推荐产品时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

A.咨询单

B.投诉单

C.回电

D.不回电

A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案

B.应耐心引导， 不断的问为什么

C.态度要热情， 直接反驳玩家

D.把具体的规则发给玩家，反驳玩家，有理有据， 以理服人