收件人投诉拒收件要求尽快退回，派件网点可以按收件人要求拒收退回（）

第1题

待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件，不包括（)

A.收件人明确表示拒收的快件

B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

C.客户要求取消发运的快件

D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

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第2题

关于“收件人总付邮费”邮件收寄时，不正确的是（)。

A.事先要向当地邮政业务主管部门提出申请

B.该业务仅适用于平常信函，如果寄件人要求作挂号函件交寄的，要补足挂号费

C.对印有“收件人总付邮费”业务标志的信封可直接投入信箱交寄

D.印有“收件人总付邮费”业务标志的信封，收件人名址不准涂改

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第3题

工单：涉及到被污染的快递，有污染源的由（）承担

A.发件网点

B.派件网点

C.发件网点和派件网点一家一半

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第4题

保质期较短的商品（水果等）发件网点处理，延误3天内（）承担，超3天（）承担

A.发件网点；派件网点

B.发件网点；责任环节

C.责任环节；派件网点

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第5题

遗失：商品价值高（＞2000元）派件网点承担2000元，超出部分由发件网点承担（）

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第6题

关于错签：包内件错签，网点错签：如何承担责任（）

A.分拨承担50%，错签网点承担50%

B.分拨各承担50%，错签网点承担50%

C.发件网点承担50%，派件网点承担50%

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第7题

关于错签：分拨发分拨，网点错签：如何承担责任（）

A.分拨承担50%，错签网点承担50%

B.分拨各承担50%，错签网点承担50%

C.发件网点承担50%，派件网点承担50%

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第8题

经营团队须在24小时内提交CRM尽职调查任务，BAS系统接收CRM反馈信息后审核人员根据经营团队调查结论进行后续处理。如超过24小时CRM系统仍未反馈信息的，审核任务自动派回原关键审核经办人员，审核人员应线下联系网点或客户经理尽快处理CRM尽职调查任务。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

下列关于DHL的说法正确的有（）

A.DHL对寄往大部分国家的包裹要求为：单件包裹的重量不超70公斤，单件包裹的最长边不超过1.2米

B.去西欧、北美有优势，适宜走小件；可送达国家网点比较多

C.一般3-4日工作日可送达；去欧洲一般3个工作日，到东南亚一般4个工作日

D.查询网站货物状态更新也比较及时，遇到问题解决速度快

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第10题

收件地址不详，快递员可以直接退回公司不在派送。（)

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第11题

以下哪个选项是帮我买订单？（)

A.跑男在客户要求的某一地点进行排队服务的订单

B.客户发起的小时工，搬运货物，照顾宠物等服务的订单

C.跑男在客户要求的发件地址取件，将物品送到指定收件地址的订单

D.跑男帮客户在指定地点下单附近购买客户所需物品的订单

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