客户来电时，快件显示签收，实际未收到要求退回，转单类型及转单对象是（）分值

A.签收未收到

B.其他

C.催件

D.改退件

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

A.姓名

B.电话

C.快件内物

D.快件价值

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机

A.其他

B.催件

C.改退件

D.索赔-遗失

A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失

B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择

C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）

D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

A.建议会员自行将整套产品寄回对应仓库

B.上门取货，为会员办理退货

C.告知会员根据国家法律法规要求无法进行退换货

A.周一至周五0900-1800点

B.周一至周六0900-1800点

C.周一至周日0900-1800点

D.周一至周六0800-2030点

A.买家购买了一台笔记本电脑，签收货物7天内反馈经常死机申请退货退款。卖家未提供进货凭证，表示谁主张谁举证，要求买家提供检测报告，提供有效就给买家办理退货

B.买家退货后卖家反馈商品验货签收，因商品影响完好拒绝退款，举证期内（举证要求：实物照片和物流公章证明）提供了影响完好的商品实物照片

C.买家定制了100张名片，收到后反馈卖家少印了一个logo并申请退货退款，同时提供了相关照片。因定制商品不支持退货卖家留言同意给买家补印或部分退款，但拒绝退货

D.买家购买了一箱橙子，物流信息显示已签收，但买家仍申请未收到货，卖家拒绝退款并在举证期内（举证要求：签收底单或第三方授权凭证）提供了物流官网查询记录的截图